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西安巨子生物基因技术股份公司

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-06-23  浏览次数:247
核心提示:企业质量信用报告西安巨子生物基因技术股份有限公司
 

第一部分  前言

一、报告编制规范

(一)报告范围

报告的组织范围:西安巨子生物基因技术股份有限公司

报告的时间范围:2014年3月至2015年3月

报告的发布周期:本报告为年度报告

(二)报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。

(三)报告数据说明

本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

(四)报告发布形式

本报告以纸质版形式发布,可从质量部查询。

二、总经理致辞

西安巨子生物基因技术股份有限公司,是以类人胶原蛋白为基础,开发类人胶原蛋白原料、医学美容产品和生活美容产品的高新技术企业。多年来在各级部门的指导和帮助下,以科技创新和服务人类美好生活为追求目标,以对消费者高度负责的精神和态度贯穿于研发、生产、经营的每一个环节,用现代生物科技打造生活之美,用诚信与真情创造未来之美。

我们一直坚持“企业利益至上,客户利益第一”的经营理念,在企业的核心技术、研发、标准制定等方面积极探索,尊重科学,努力缔造一个国际知名、行业领先的现代化生物技术企业,致力于成为医学和美容领域的生物巨子。

因此,我们愿与业界同仁共同努力、共同提高,为实现美丽的中国梦,做出我们企业应有的贡献。

三、企业简介

西安巨子生物基因技术股份有限公司成立于2001年,位于高新区锦业路69号瞪羚一路创业研发园C区20号,是一家以基因工程、生物材料工程为主导的高新技术企业,也是目前全球唯一的“类人胶原蛋白”生产厂家。

公司研发生产的“类人胶原蛋白”项目获国家发明专利,被评为国家技术发明二等奖。公司研发生产的“类人胶原蛋白”突破了其它胶原蛋白自身缺点,在组织工程、医学、美容、健康等领域应用广阔。“类人胶原蛋白”项目专利成果填补了我国在胶原蛋白技术领域的空白,专家评审认为该项目属于“国际领先”水平。

公司的“类人胶原蛋白”项目获得国家重点攻关计划、国家火炬计划、国家创新基金、国家自然科学基金、国家高技术示范工程及陕西省重大科技创新、重大攻关计划、西安市重大创新、重大产业化项目的支持。“类人胶原蛋白”产品被评为国家重点新产品,技术被评为陕西省科技进步一等奖,国家技术发明二等奖。

公司拥有20多人的博士、硕士研发生产团队,国家批准公司组建了“生物材料国家地方联合工程研究中心”,陕西省批准公司组建了“生物材料工程研究中心”、“博士后创新基地”。

目前,公司拥有完全自主知识产权“类人”、“可丽金”、“薇澜”三个知名品牌,以对消费者高度负责的精神和态度贯穿于研发、生产、经营的每一个环节,用现代生物科技打造生活之美,用诚信与真情创造未来之美,努力缔造一个国际知名、行业领先的现代化生物技术企业。

 


第二部分  质量信用报告

一、企业质量理念

可丽金类人胶原蛋白护肤品主要包含可丽金类人胶原蛋白安护面膜、可丽金类人胶原蛋白安护面霜、可丽金类人胶原蛋白安护特润霜、可丽金类人胶原蛋白安护洁面乳、可丽金类人胶原蛋白喷雾

“敏感肌肤人群可丽金市场定位。“光子、射频、激光术后护理安心之选”是可丽金一直遵循的宗旨,“安全放心”是可丽金对产品品质内在的诉求。巨子生物视品质为生命,用心做好每一款产品,严格把控产品质量关,从原料的挑选到生产的全过程严格把控,每个环节都做得一丝不苟,从不在质量上投机取巧,因为巨子生物坚信只有真正为敏感肌肤人群提供高品质护肤品,才能使敏感肌肤人群享受到皮肤的高效保湿,企业品牌的美誉度才会不断得到提升,企业也因此才能立于不败之地。

二、内部质量管理

2.1  质量管理机构

公司的质量管理工作由质量部经理负责,主要对本公司产品质量安全工作全面负责,具体职责如下:

(1) 组织制定企业年度质量工作计划和质量安全保障措施;

(2) 建立并实施质量管理体系和管理方法;

(3) 组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;

(4) 开展质量教育培训,建设企业质量文化等。

检验部为公司质量管理和质量检验的专门机构,下设QA3名,QC3名和产品申报2名,均具有本科及以上学历,并取得专业资格证书。负责从原辅料入厂、生产过程监控、终产品检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制,明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度,实行质量安全一票否决,坚持做到出厂产品合格率达100%

2.2  质量管理体系

质量是企业的生命。通过几年的努力,我公司在2013年6月通过了ISO9001 质量管理体系认证,并于2014年6月通过了ISO9001 质量管理体系认证确认并在日常的实际工作中,不断对体系进行完善、更新和改进,保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性。

三、企业质量诚信

3.1  质量诚信管理

多年来,公司一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工,始终坚持以化妆品安全为先,视质量为企业的生命,从原材料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行,实现从采购—生产—售后全过程的跟踪监测及管理,以便为消费者提供货真价实、安全可靠的化妆品。

公司通过培训、发放《员工手册》、开展质量管理工作等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念,如对所有来公司调研或参观的各级领导,公司均向其展示并详解产品用料、工艺流程等信息,以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。其次,公司每年都举行经销商代表大会,请经销商及消费者代表来公司参观产品生产现场,向其讲解产品主要生产技术及工艺,传播我公司产品真材实料、诚信经营的企业理念和精神。

3.2  质量文化建设

质量文化是企业在质量方面追求的宗旨。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。

我公司在质量文化的建设上,除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从业人员的技术素质,从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时,加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》、《化妆品安全法则》等相关法律法规及标准,提高员工的整体法律意识和诚信意识,真正做到公司上下懂法、知法、守法。

四、企业质量基础

4.1  产品标准

目前,公司产品可丽金类人胶原蛋白喷雾执行《中华人民共和国轻工行业标准》化妆水(QB/T 2660-2004),可丽金类人胶原蛋白安护面霜、特润霜执行《中华人民共和国轻工行业标准》润肤膏霜(QB/T 1857-2004),可丽金类人胶原蛋白安护洁面乳执行《中华人民共和国轻工行业标准》洗面奶、膏(QB/T 1645-2004),可丽金类人胶原蛋白安护面膜执行《中华人民共和国轻工行业标准》面膜(QB/T 2872-2007),并严格按照产品标准的要求执行。

4.2  认证认可情况

公司于2013年6月通过了 ISO9001 质量管理体系认证,并于2014年6月通过了ISO9001 质量管理体系认证确认。

五、产品质量责任

5.1  产品质量承诺

公司承诺:严格遵守《化妆品安全法则》等一系列与化妆品生产有关的法律法规,现已依法取得《全国工业产品生产许可证》和《卫生许可证》。

公司郑重承诺:生产中严格执行《中华人民共和国轻工行业标准》行业标准,坚决做到以优质的产品、真诚的售后服务来回报广大消费者对可丽金系列护肤品的厚爱。

5.2  产品召回情况

对所发生问题产品的批次,由于生产过程的原因所致,公司一律实行召回。

5.3  “三包”责任

公司针对可丽金类人胶原蛋白护肤的特点,为使我们的消费者满意,实行三包承诺:包换、包退、包召回。承诺以“四心”服务(细心、安心、精心、诚心),对待每一位新老消费者,以对消费者高度负责的精神贯穿整个环节,使消费者买得放心,用得舒心。

为做好“三包”和售后服务工作,公司十分重视各项工作从源头抓起。首先是全公司严格执行ISO9001质量管理体系,并于2013年6月18日取得《ISO9001:2008的质量管理体系认证证书》,2014年6月通过ISO9001质量管理体系确认建立完善的产品质量跟踪制度,任何一个环节出现问题后都能及时追溯到发生的根源,以最快的速度解决质量隐患。其次,生产管理上采取了禁止不良品流入下一工序、拒绝不合格品流出车间的一整套具体管理措施。操作工、班组长、质检员层层严格把关,确保入库产品100%优良或合格。同时,对入库的产品要求堆放整齐,间隔距离和标识要求明显。仓库根据提货单对号控制发货、核对,将用户所需产品准确无误地供给用户。由于过程控制要求严格,故未发生因公司错发货或货不对造成退换与经济损失。

目前,公司在西安总部、北京分部设立的客户服务热线和质量投诉电话分别为:029-88830263、400-029-3385。我们承诺在接受消费者意见的24小时内做出回应。对消费者提出的质量投诉,承诺按国家规定的三包规定包换、包退。

5.4  质量奖励

为了表彰质量部经理徐俊玲在质量过程中所做出的突出贡献,2013年在公司的年度大会上,她被评为年度感动巨子人物,总经理在大会上为其颁发证书和奖金。

六、质量风险管理

6.1  质量投诉处理

消费者的意见是我们宝贵的财富,我们非常重视每一位消费者提出的意见和建议,非常注重通过售后服务增进消费者对产品的了解,同时也特别注重通过售后服务流程,听取消费者对产品的意见和建议。公司主要通过设立热线电话、网站、电子信箱等渠道,广泛搜集消费者意见,为公司的产品规划、企业发展提供信息来源。

以下为我公司的客户信息反馈和问题解决流程图:

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6.2  应急管理

为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力,保证在发生重大、特大事故时,指挥调度畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制,保护员工的生命、环境和国家财产安全,把事故损失降到最低点,依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定,结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别,综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范,专项应急预案是总体预案的组成部分,是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险减少危害。


报告结语

在激烈的国内外市场竞争中,巨子生物要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作,对我们推进产业结构优化升级,加快经济增长具有重大意义,质量振兴的路,要一直走下去。

 
 
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