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西安秦岭野生动物园

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-06-19  浏览次数:209
核心提示:西安大汉上林苑实业有限责任公司 西安秦岭野生动物园企业质量信用报告
 西安大汉上林苑实业有限责任公司

西安秦岭野生动物园

企业质量信用报告

 

前  言

一、报告编制规范

报告本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系、质量理念等。          

本报告发布时间:2014年2月

报告内容客观性声明:本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。

二、总经理致辞

衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作! 十年间西野永不满足、开拓进取,致力于野生动物保护事业的振兴与发展,不断推陈出新,取得了令人瞩目的成绩,在新的一个十年里,我们将继续弘扬“诚信、务实、开拓、进取、创新”的精神,坚持“关爱动物,精心养展,注重公益,为社会尽责”的公司使命,我们将以高素质的人才队伍、先进的动物饲养手段,创造秦岭北麓精品景区,,推动秦岭北麓旅游带和西安旅游事业的不断发展。

三、企业简介

西安秦岭野生动物园位于中国著名的秦岭山脉终南山北麓,位于西安中心市区28公里。是陕西省和西安市“十五” 重点计划中的建设项目,由西安旅游集团总投资3.95亿元建设,管理与运营,于2004年5月1日正式对外开放,全园占地2800余亩,园内区域分为步行动物区、草原动物区、猛兽动物区、综合服务区四大部分,是目前中国西北地区最大的野生动物园,国家AAAA级旅游景区,全国野生动物科普教育基地,全国青年文明号集体。

园区范围内展养着以有秦岭“四大名旦”之称的——大熊猫、羚牛、金丝猴、朱鹮为特色,以及来自世界各地具有代表性的野生动物300余种,10000余头(只)。

四、企业质量理念

作为服务业企业,西野一直将服务质量和动物饲养展出质量作为企业生存之本,本着“依法保护环境,合理利用资源;加强科学管理,诚信优质服务,营造绿色西野,增强游客满意;持续追求卓越,打造一流品牌。”的质量管理方针,开展各项服务工作,良好的服务、优美的环境、丰富的动物展出效果,得到了社会的认可,促使企业品牌的美誉度不断得到提升,因此才能立于不败之地。

五、内部质量管理

1.质量管理机构

公司的质量管理由总经理亲自挂帅,主管企业管理和质量管理的副总任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量工作全面负责,组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。

全面质量管理办公室为公司质量管理和专门机构。实施主任负责制,下设高素质、专业的品管员队伍。负责对全园经营管理、游客接待服务、动物饲养的各个环节进行质量监督管理检查。同时公司建立现场管理责任制,明确各部门主要负责人对部门质量负首要责任。严格实施企业全面质量管理、现场管理奖罚制度,实行质量“一票否决”。

2.质量管理体系

企业积极建立了ISO9001质量管理体系。在日常的实际工作中,对体系不断地进行完善、更新和改进,认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作,通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进,保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性,很好了保证了游客接待的质量安全。

3. 企业质量诚信

3.1质量诚信管理

多年来,公司一直本着对顾客的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工,始终坚持以游客安全为先,视质量为企业的生命,从游客服务的各个环节严格按国家标准及相关法律法规要求执行,并要求职能部门对服务全过程的跟踪及管理。

公司通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念,如对所有来公司调研或参观的各级领导,公司均向其展示我园质量管理等方面信息,以助于更加切身体会到我公司诚信经营的企业理念和精神。  

3.2质量文化建设

我公司在质量文化的建设上,除了做好质量体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从业人员的技术素质,从而为提升景区品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训,提高员工的整体法律意识和诚信服务意识,真正做到公司上下懂法、知法、守法。

4. 企业质量基础

     全国旅游景区质量等级评定委员会于2006年根据《旅游景区质量等级的划分与评定》GB/T17775—2003标准,对我服务水平、硬件设施、游客满意度等项目进行了评定,获得了国家AAAA级旅游景区的称号。根据该标准要求,我园严格按照对旅游厕所、导游服务、标示系统的标准要求,即旅游景区讲解服务规范LB/T014-2011、旅游厕所GB/T 18973-2003、旅游标识系统GB/T 10001的要求,对景区内的厕所设施设备与管理、导游人员服务与管理,和园区内标示、导视系统进行了标准化更新维护,达到并超越了标准要求。

5.企业质量责任

  我园一直奉行“游客至上,履职尽责,全力以赴,确保满意”的服务理念,在游客入园的各个环节,提供优质服务,如出现游客投诉,确保游客投诉处理满意度100%。

6.质量风险管理

对于出现的游客投诉或服务不到位的现象,由管理责任部门进行应急补救,确保游客利益,若后果严重,则视情况对责任人予以处理,直到游客满意。

六、结束语

西野要想在西安旅游市场立于不败之地,在很大程度上取决于企业的服务质量和景区游览品质质量,取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作,对我们推进产业结构优化升级,加快经济增长具有重大意义,质量振兴的路,要一直走下去。 

相关资质:
1、营业执照

 
 
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