当前位置: 首页 » 资讯 » 质量信用报告专栏 » 2014年度 » 正文

陕西雷特尔电气有限公司

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-05-19  浏览次数:432
核心提示:陕西雷特尔电气有限公司
 企业质量信用报告

 

陕西雷特尔电气有限公司

  

    

 

第一部分  报告前言.......................... ............... ........ ........ ...... .. ........ .. ........ ........ ......1-1

一、编制规范.......................................................... ....... ....... ....... ..... ....... ....... ....... .....1-1

二、企业高层致辞.................................................. .......... .......... .......... ..... ... .......... .....1-1

三、企业简介............................. .......... .......... .......... ......... . .. . .. . .. . .......................... .1-1

第二部分  报告正文........................... ........... .......... .......... .......... ..................................2-2

一、企业质量诚信文化................ ...... .......... .......... .......... ........................ ...... ...... ......2-3

1、公司企业文化..................... ............................... ..... ...... ...... ........ ........ ...... ...... ......2-2

2、质量诚信目标............................... ...... ...... ...... ..... ...... ...... ..... . .............................. 2-2

3、企业质量诚信承诺...................... .......... ...... ...... ......... ..... ....................................... 2-2

4、企业质量诚信精神..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... .... ...... ... ................................ 2-2

5、企业质量诚信学习典型..... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... .... ...... ... ........................ 2-3

二、企业质量诚信管理基础建设...... ...... .......... ...... ...... ...... .. .... .... ...........................3-3

1、质量诚信管理机构........................... ... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ..............................3-3

2、质量管理基础建设...................... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ................................3-3

三、质量诚信管理...................... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....................... ..............3-5
   1、产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理...... ..................3-4

2、企业质量社会责任的履行........................ ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ..................4-5

四、企业质量诚信管理基础建设.............. ... ...... ...... ...... ...... ...... ................................5-5

1、企业质量诚信建设绩效..................... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ................................5-5

2、企业主要产品质量荣誉.......................... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ..........................5-5

3、主要产品社会信誉度(顾客满意度).... ...... ...... ...... ...... ............. ............................5-5

第三部分  报告结语............ ...... ...... ...... ...... ...... ................. .... ... ................................6-6

 

第一部分  报告前言

一、编制规范

本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。

报告组织范围:陕西雷特尔电气有限公司

报告时间范围:20141月—201412

报告发布周期:1/2

报告数据说明:报告所涉及数据来源于公司,数据真实、有效

报告获取方式:陕西雷特尔电气有限公司网站

二、企业高层致辞

 陕西雷特尔电气有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!

陕西雷特尔电气有限公司经过几年来的艰苦奋斗,由一家年产值几百万的小企业迅速成长为年产值超过五千万的企业,企业的产品种类也从最初的几种发展到现在的20余种类型。

公司非常注重产品的质量保证能力和管理信息化的建设。公司在成立初期就全面推行质量管理,提出"优质服务,质量优先"的企业质量方针,落实了企业法人主体产品质量责任,建立了质量诚信机制,健全了质量规章制度,通过了ISO90012008质量体系认证,公司的每一款产品都通过国家强制的3C认证,为产品质量的稳定提供了有力保障,推动了企业管理工作不断向科学化、现代化发展,经济效益大幅增长,为打造RETHEL品牌奠定了基础。

面对新的市场机遇和挑战,我们一如既往地怀着打造高标准产品的信心,树立开创品质服务的信誉,肩负广大客户的信任,来赢得广大客户的支持,来凝聚广大员工的共同创业。我们将坚持"务实、创新、团结、拼搏"的企业精神,以先进的技术和管理,努力为客户提供优质高效、安全环保的服务和产品,不断提升和创造企业品牌与价值。

三、企业简介

陕西雷特尔电气有限公司坐落在西安国家级高新技术开发区,公司注册资金五千万人民币,是一家专业生产经营高低压成套设备、配电箱、控制起动箱、照明开关箱、电表计量箱、电缆桥架和电缆分接箱,并承接水电安装、建筑电控图纸设计、电力工程安装及技术咨询。

公司拥有一支多年从事电力工程设计、施工、安装、调试及维修的专业技术人员队伍,具有数十个工程项目的丰富实际施工经验。并成为国网、城农网改造推荐制造单位。

    公司崇尚勤奋、敬业、创新的精神,秉承着“专业、专注、高效”的宗旨,脚踏实地,积极进取,以市场为向导,通过严格的管理、优良的品质、合理的价位、完善的服务,高效的工作方式及良好的商业道德。公司生产的产品销往陕西省宝鸡市、渭南市、咸阳市、延安市等地,同时销往省外上海、湖南、四川、浙江等地,赢得广大用户的信赖。

公司与施耐德,ABB、西门子等国际500强企业建立伙伴关系,且荣获“中国著名品牌”、“全国输配电设备行业十佳名优”、“质量、服务、诚信AAA企业”、“中国百强优秀企业”、“工程建设推荐产品”、“中国百佳改革创新示范企业”、“推动绿色低碳节能环保产业发展杰出贡献企业”、“中国输配电行业最佳典范品牌”等荣誉称号。

 

 

 

第二部分  报告正文

一、企业质量诚信文化

1、公司企业文化

公司领导着眼于企业长远可持续发展,深入挖掘企业艰苦创业凝结的文化底蕴,在推进企业物质文化、理念文化、制度文化、行为文化的建设中,将当前一些最优的理念、先进的知识和技术导入企业,经过不断地锤炼,逐步形成了具有雷特尔特色的企业文化体系。

1)企业精神:团结  拼搏  务实  创新

团结增凝聚,团结出效益。只有凝聚全体雷特尔人的精神合力,上下同心,才能在更广阔的空间应对各种挑战,保持公司和谐稳健发展。

不畏艰苦、不惧挑战,这不仅是体力的消耗,更是智慧的角逐。拼搏才有创新,拼搏才出效率,拼搏才能成功,有了奋力拼搏的精神,雷特尔才能不断发展、进步。

对于企业,一切从实际出发,不好高骛远,既要紧盯远大目标,扎扎实实,又要勇于突破,独具个性,奋勇向前;对于个人,要实实在在做人,脚踏实地做事,扎扎实实从小事做起,一步一个脚印,力求把每件事情做得更好,把每项工作落到实处。

每一个岗位、每一位员工、每一天都要挑战自我、追求卓越,在超越自我的过程中体会创业的艰辛和收获的欣喜。只有不断创新,才能使雷特尔永葆青春和活力,在面对困难和挑战时才能应对自如。

2)核心价值观:发展企业  奉献社会  富裕员工  和谐共赢

发展永远是雷特尔的第一要素。只有对内以人为本,关爱员工,对外诚信守法,勇担社会责任,营造内、外的和谐,发展才能充满活力,才能健康、快速、持续。

社会为雷特尔的发展提供了宽广的舞台,雷特尔在共享社会财富的同时,必须承担纳税人的义务,热心公益事业,真情回报社会,这是我们的社会责任和使命。

员工是雷特尔财富的创造者,为员工谋福利是雷特尔生产、经营的目的和归宿。企业给员工以幸福和满足,员工回报企业以敬业和奉献,这种良性互动才能增强员工对企业的认同感、依恋感和归属感,形成上下同心、和谐共聚的良好氛围,从而造就一支真正关注企业发展、与企业共沉浮的高素质员工队伍。只有这样,在严峻的形势和挑战面前,才能做到精神不倒、作风不垮、信心不减、人心不散。

3)组织使命:为企业创造价值,为社会创造就业,为用户提供最优质服务

4)愿景:不断提高产品品质,努力成为中国电气行业第一品牌。

 2、质量诚信目标

产品合格率100%,高、低压成套设备等合格率96%以上,顾客满意率99%

3、企业质量诚信承诺

公司做出郑重承诺:严格遵守法律、法规要求,承担产品全寿命周期的质量责任,坚持不懈地加强技术创新和质量改进,不断提高产品和服务质量水平。自觉接受消费者、政府和社会监督,将履行质量承诺、追求质量诚信作为企业发展不懈追求的目标。

4、企业质量诚信精神

公司的质量理念是“质量第一,诚信为本”。质量是公司生存的保证、发展的基础,质量管理工作要放在生产经营和其它工作之首,要提高工作质量,加强工艺控制,完善检测手段,主导产品质量在省内同行业中要保持先进水平,达到或超过国家标准,并稳定提高;诚信为公司立足之本,公司严格执行产品国家(企业)标准,加强过程控制,严格劳动纪律和工艺制度,严把质量关,确保出厂产品质量满足用户要求。加强新技术、新工艺、新方法应用,不断改进和提高产品质量,有效提高客户满意率和合同履约率。

5、企业质量诚信学习典型

为推动公司诚信体系建设,公司树立诚信学习典型,公司每年对先进集体、先进个人及专项工作进行表彰。2013年在年度工作会议上,对5名标兵、15余名先进个人、先进集体及专项工作进行奖励。

二、企业质量诚信管理基础建设

 1、质量诚信管理机构

公司有健全的质量诚信管理组织机构,成立了由总经理任组长,主管副总经理任副组长,公司班子成员为团队的质量管理体系领导小组,负责建立、实施和保持质量管理体系。公司下设了专门的质量管理部门,负责从原辅料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验活动,同时负责建立、监控和完善公司质量管理体系,全面推行质量管理工作,不断提高公司质量管理水平。

公司建立了完善的质量管理制度,2012年公司组织对质量管理制度进行了修订完善,编制完成了《规章制度汇编(质量篇)》,包括质量管理责任制、质量管理制度、工作流程、检查考核四部分内容,明确了各岗位及各级人员的职责和权限,规范了员工行为和工作标准。根据ISO9000标准要求,公司建立了系统的质量管理体系文件,包括质量方针、质量目标、管理手册、程序文件及作业性文件等,保证了质量管理体系的持续有效运行。

2、质量管理基础建设

1)认证认可

公司于2012年通过了中国质量认证中心认证公司ISO9001质量管理体系认证,公司生产的各类型号产品均通过了国家强制性3C认证。

2)检验检测能力

公司有专职的质检机构。有专职质量管理人员10人,其中两人通过质量内审员资格考试,获得了证书,有三人通过了中国质量认证中心的质量技术负责人考试,获得了相关证书。

公司不断提高分析检测能力,改善分析检验设备条件。公司先后购入了综合测试仪、耐压测试仪、接地电阻测试仪等检测设备,对重点分析仪器设置专人负责,加强分析设备日常维护,及时更新分析检验设备。

3)质量管理体系建设

公司自2012年导入ISO9000标准,同年9月通过ISO9001质量管理体系认证。多年来,公司严格按标准要求开展各项工作,规范了公司质量管理体系,每年开展内审、管理评审及认证公司监督审核,确保了ISO9000质量体系持续有效运行。

4)标准体系建设

公司建立了以技术标准为主体,层次分明、机构合理、覆盖各专业的标准体系。对进厂原材料及中间产品都制定了企业质量内控标准,对所有原材料、成品、半成品都严格执行内控标准,对于成品严格执行国家强制性3C认证标准。

三、质量诚信管理

1、产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

1)对员工的诚信教育

每年度针对公司实际和市场形势,制定培训方案,开展职工教育培训,包括质量意识、质量知识、质量管理制度等培训内容。 2013年公司制定并下发了《2013年职工培训方案》、《关于学习贯彻规章制度汇编的通知》等,对质量诚信教育进行了安排布置。

根据公司教育培训方案对全体员工进行质量诚信和质量管理意识方面教育培训,做到有计划,有安排,有检查,有考核,有总结,确保了培训效果和质量。

2)原材料或零部件采购诚信管理

公司严把原材料进厂关,首先对供应商进行评价,评价出合格供应商,并根据供货能力、合同履约情况、产品质量等方面对供应商进行评价,并进行动态考核,保证了供应供货质量。为保证原材料质量,公司制定原料内控标准20余种,分析室按原料内控标准对进厂原料进行检验,对不具备检验能力的原辅材料实施验证,保证原材料质量。

3)生产过程诚信管理

公司结合电气行业生产特点,修订完善了全过程质量管理等规章制度,把质量管理贯穿于生产经营的全过程,严格按标准进行控制,实施精细化管理,严格工艺指标控制,强化工序管理,建立并严格实施质量预警机制;及时调整生产计划,生产顾客需要的产品;持续改进,着力解决影响产品质量的问题,提高了质量管理体系的运行效果,保证了产品质量。

生产工艺的先进程度决定产品的科技含量和内在质量。近年来,公司积极引进国内外先进的工艺技术和生产装备,以产业的升级促进了产品质量的提升。

4)风险监测和应急管理

为应对质量风险,正确、有效、快速地处理突发性质量事故,控制可能出现的各类质量问题,公司建立了应对质量风险的应急运行机制,组织开展了应急演练,将质量损失降低到最低程度,最大限度的避免和减少给公司和用户造成不良影响和损失。

公司建立产品质量预警机制,及时对质量指标超标现象进行预警,对产品生产过程中的各项指标制定了预警限度,质量检验部门严密检测分析,当某项指标接近预警范围时,迅速启动预警程序,发放预警报告单,将分析数据及时送达生产单位,生产单位立即分析原因,制定整改措施,调整生产流程,质量检验部门对整改措施进行再验证,督促落实,确保合格,有效地杜绝了不合格产品,确保了产品质量。

5)产品售后质量诚信管理

公司设立售后服务领导小组,完善了产品售后服务管理制度,制定了《售后服务管理办法》,对用户信息反馈、投诉管理、质量事故调查处理、定期走访等做出了明确规定,售后服务办公室负责建立售后服务档案,收集和完善信息资源,为用户提供便捷服务。每季度走访用户,对顾客满意度进行跟踪调查,及时收集存在问题,1小时予以答复,24小时到达客户场地,3个工作日予以解决。良好的服务,使用户满意度达到了99%以上。市场占有率明显提高。

 2、企业质量社会责任的履行

1)安全生产管理

在企业社会责任中,最核心的一项责任就是生产安全。陕西雷特尔电气有限公司始终把安全生产作为履行社会责任的首要内容,强化安全管理,落实责任制制度,公司在生产车间及办公楼均设置警示栏、告示牌等温馨提示,不断加强员工的安全意识,保证了员工人身安全,促进了生产经营和企业发展。

2)环境保护管理

惟有自主创新,绿色环保,才能履行好企业的社会责任。陕西雷特尔电气有限公司在快速发展,做大做强的同时,一手抓管理、一手抓治理,不遗余力地抓好环境保护,努力打造花园式工厂,探索出了一条节能高效、资源综合利用的新路子。

3 产品质量保证承诺

我们对本公司生产的所有产品向用户作如下服务承诺:

(a)我们对产品质量实行跟踪服务、定期走访,质量保证期为设备签发之日起十二个月。

(b)设备设计时免费为用户提供技术咨询,并提供相关接口问题意见。

(c)设备生产期间可免费到厂技术监造,提供运行单位继保调试人员的技术培训。

(d)在安装过程中,我方提供设备基础外形图和技术要求,并派技术人员提供现场服务,负责技术指导,并按标准要求检查安装质量。

(e)技术服务人员到达设备现场时间最晚为:接到通知后1小时内响应,12小时之内到达现场。

(f)根据使用方的要求或设备的运行状况,随时更换必要的零部件。

(g)投标商将邀请需方有关人员到现场检查制造工艺、原材料、零部件的性能质量,并参加产品出厂试验,进行出厂验收。并积极配合需方人员进行现场验收。

四、企业质量诚信建设绩效

1、主要产品品牌社会影响力

技术引领、质量提升、追求卓越,实现产品差异化、行业标杆化、形象名牌化是陕西雷特尔电气有限公司的品牌培育战略。公司确定品牌定位,在保持电气行业中优势品牌的基础上,向满足高端用户需求发展,成为行业内品种较多、质量较好的品牌之一。在具体工作中,雷特尔完善机制,建立管理体系,制定品牌实施规划,开展品牌自评,消除品牌体系建设短板,对品牌进行管理、策划、实施、维护和提升。

 2、企业产品荣誉

公司与施耐德,ABB、西门子等国际500强企业建立伙伴关系,且荣获“中国著名品牌”、“全国输配电设备行业十佳名优”、“质量、服务、诚信AAA企业”、“中国百强优秀企业”、“工程建设推荐产品”、“中国百佳改革创新示范企业”、“推动绿色低碳节能环保产业发展杰出贡献企业”、“中国输配电行业最佳典范品牌”等荣誉称号。

3、主要产品社会信誉度(顾客满意度)

在市场经济条件下,市场是维系企业生存与发展的生命线。面对复杂变化的市场状况,陕西雷特尔电气有限公司提出了加强产品差异化销售、提高销售利润的营销思路,并针对部分用户规模小、技术实力薄弱等特点,实行了售前技术指导、售中技术交流、售后技术服务的全方位跟踪服务,由被动解决问题向主动提供服务转变,由单纯事后服务型向“质量+技术+服务“型转变,坚持定期走访用户,收集意见,解决问题,完善产品型号和技术指标。对用户的投诉,做到1小时内有应答,12小时内出现场,以用户需求为标准提供服务。

市场竞争关键是产品质量的竞争。我们把用户满意作为产品质量的最高目标,根据用户意见持续改进,产品质量稳步提高,满足了用户的需求。在征求用户使用意见和用户企业标准基础上,我们积极开发新产品,努力满足市场需求变化快的特点,得到了各地用户的广泛好评。制定《售后服务管理办法》,坚持定期收集用户意见,对产品质量跟踪调查,收集、汇总用户意见,掌握了第一手资料。对意见比较集中、满意度较低的内容和项目分类筛选,认真分析原因或派专人实地考察了解情况,有针对性的制定改进措施,迅速解决问题,赢得了用户的满意。优质的产品和良好的服务,使用户满意度达到了99%以上。

 

第三部分  报告结语

 

    质量是企业的生命线,在雷特尔今后的发展中,企业将坚持把质量控制作为企业生存的生命线,不断的加强产品质量,改善生产流程,夯实质量诚信基础,加强产品售后服务能力,走质量效益之路,做电气行业的倡导者,打造中国一流的电气行业。


 
 
[ 资讯搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]

 
0条 [查看全部]  相关评论

 
推荐图文
推荐资讯
点击排行
 
网站首页 | 关于我们 | 联系方式 | 会员须知 | 版权隐私 | 网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 积分换礼 | 网站留言 | RSS订阅