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西安塑龙熔接设备有限公司

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-05-19  浏览次数:194
核心提示:西安塑龙熔接设备有限公司是中国兵器工业集团公司所属的大型控股子集团——西北工业集团有限公司下设民品公司西安华山精密机械有限公司与世界著名的PE管熔接设备制造商法国J. SAURON S.A.公司在中国注册、共同投资组建的集科﹑工﹑贸于一体的高新技术中法合资企业。
 

2014年度企业质量信用报告

西安塑龙熔接设备有限公司

XI’AN SAURON WELDING EQUIPMENT CO.,LTD.

二〇一五年三月二十日


目    录

 

第一部分 报告前言

2

一、编制规范 

2

二、总经理致辞

7

三、企业简介

8

第二部分 报告正文

9

一、企业质量理念

4

二、内部质量管理

4

三、企业质量诚信

5

四、企业质量基础

6

五、产品质量责任

7

六、质量风险监测

9

第三部分 报告结束语

9

一、报告索引

 

二、读者意见反馈

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


第一部分 报告前言

一、编制规范

本报告是西安塑龙熔接设备有限公司发布的第一份质量信用报告,报告内容不存在任何误导性陈述及虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。

报告组织范围:西安塑龙熔接设备有限公司

报告时间范围2014年1月1日至20141231

报告发布周期:1次/年

报告数据说明本报告采用数据来源于公司,数据真实、有效

报告获取形式:公司将以西安塑龙官网为载体,展现《企业质量信用报告》,并供下载阅读。

 

二、总经理致辞

我们是一家集科﹑工﹑贸于一体的高新技术中法合资企业,专业从事熔接设备、发电机、电焊机、工程机械、石化和天然气行业机械设备的研发、生产和销售拥有雄厚的技术开发能力,先进的制造工艺手段,严格的质量保证体系,优良的售后服务网络。我们严格执行ISO9001质量管理体系标准进行组织生产、管理同时积极引进国内外先进技术,不断创新。由于产品设计合理、工艺先进、性能可靠、质量稳定,深受广大用户的信赖和好评。

我们的经营理念是“诚信、勤奋、务实、合作”,坚持以质量求生存、以科技求发展、以服务求信誉、以管理求效益”的质量方针,多年来始终以顾客满意为最根本追求这一郑重承诺,持续改进,通过不断提高产品技术,完善产品质量来满足用户的需求。因此,我们才能在市场上占有重要的一席之地。

质量诚信关系到一个企业的未来,我们将在技术和技术人才方面,发挥行业的技术引导作用,优化人才队伍、引进、培养和造就勤于开拓创新的技术人才和经营人才,实现经营中人才、技术和经济运行的良性循环,我们将制定和发布质量诚信方针,并确保其得到有效贯彻,使每个员工都能充分理解其含义,将这一理念转化为生产、经营等各项工作中的自觉行动。我们将通过对年度质量目标完成情况及质量的改进,确保质量的有效性,从而达到顾客满意。我们将通过管理评审,对方针、目标的实现情况、体系运行的适宜性和有效性情况和管理体系过程业绩进行评价,以确保管理体系的持续改进。我们将适应市场需求,加大自主创新,不断更新产品和技术,加强质量管理、创建名牌、做好售后服务,向社会提供优质产品。我们将认真总结经验,深入探讨工作,重质量、讲诚信、树塑龙品牌形象,推进质量诚信建设再上新的台阶!

三、企业简介

西安塑龙熔接设备有限公司是中国兵器工业集团公司所属的大型控股子集团——西北工业集团有限公司下设民品公司西安华山精密机械有限公司与世界著名的PE管熔接设备制造商法J. SAURON S.A.公司在中国注册、共同投资组建的集科﹑工﹑贸于一体的高新技术中法合资企业。公司生产经营熔接设备、发电机、电焊机、工程机械、石化和天然气行业机械设备及相关产品的生产、研制、销售

公司是业内生产电热熔焊机的先进技术企业,产品服务于世界各地,是中国标准化协会会员,是全国塑料制品标准化委员会SAC/TC46/SC3会员,中国腐蚀与防护学会高分子管道和容器专业委员会副秘书长单位,是陕西省城市燃气热力协会会员,是同类产品国家标准的起草单位。公司的质量管理体系通过了ISO9001认证,热熔焊机产品通过了CE认证。

西安塑龙熔接设备有限公司具有雄厚的技术开发能力,先进的制造工艺手段,严格的质量保证体系。公司还拥有优良的售后服务网络,可为广大用户提供一流的电熔焊机、热熔焊机、金属弧焊机、发电机等设备。

公司的产品行销全20多个省市自治区,出口到印尼﹑法国、马来西亚、苏丹、香港、哈萨克斯坦、越南、阿联酋、蒙古、朝鲜等许多国家,广泛应用于城市燃气工程、自来水工程、电厂、排污工程、矿井排水工程等热塑性管道(PEPP等高分子材料材料)施工过程中。尤其是近几年来,在北京﹑西安﹑武汉﹑济南等诸多城市天然气气化工程中,我公司的电、热熔焊机都发挥了相当大的重要作用。为国内众多PE管材生产厂家体提供施工配套机具及配套销售产品:如沧州明珠、浙江中财、中元枫叶、山东胜利等众多管材生产厂家和各大油田建设单位、金属构件厂,产品使用情况良好,技术性能深受用户欢迎。公司的产品系列正在日益完善发展,产品的销售领域正在燃气管道施工行业和自来水施工行业、金属构件及其它行业迅速扩展

公司自成立以来非常注重对用户的技术培训,在全国确立以技术培训为先导、不断推动行业发展的思路。尤其是在PE管焊接操作人员方面,根据国家最新规范和施工要求,编写过多种行业内产品应用技术培训资料和多媒体教学光盘与北京市燃气集团培训中心共同编写并在劳动社会保障出版社版发行了《聚乙烯燃气管道施工技术教程》,与山东省特检院共同编写了《聚乙烯材料压力管道焊接技术》,参与编写了《燃气用聚乙烯管道焊工基本知识与操作技能》一书。参与编写了《燃气用聚乙烯管道焊工基本知识与操作技能》,参与编写了国家质检总局特种设备焊工培训教材:特种设备非金属材料焊接作业人员培训考核系列教材《塑料焊接技术》将于2015年正式出版。聚乙烯管道的规范施工提供了技术上的保证。在聚乙烯管道施工技术方面有丰富的技术储备,根据施工技术和手段需求,不断开发适合市场需求的产品,一直努力为聚乙烯管道的推广应用和管路系统的安全运营作出自己应有的贡献

在技术培训中, 除了进行常规客户培训之外,还在行业标准化工作中作出一定的工作。20044月中旬,就标准化推广工作我公司同标委会组织进行了一次面向全国部分塑料管道相关生产企业的技术讲座;2004522日,以标委会为依托在西安组织电热熔焊机国家标准起草首次讨论会,该会议确定了西安塑龙公司在电热熔焊机国标中的的起草人地位,其中电熔焊机标准为第一起草人,热熔焊机标准为主要起草人之一,目前该两标准已于200751日起实施;另外公司向相关机构提交了后续两个标准的起草制定申请报告。2011年起完成3项国家标准和8项行业标准制定工作,已经报批的行业标准7项,正在制定的国家标准有6项,行业标准2项领域涉及管道焊接、管板焊接工艺、超声波检测等。参与了国家行业内多项规范的审核推广工作,参与了TSG Z6002-2010 特种设备焊接操作人员考核细则》的审定工作和宣贯工作,及焊工考试机构的建设工作,参与多家考试机构的课程讲授工作。参与翻译2本著作(《ASME RTP-1-2013 增强热固性塑料(RTP)耐腐蚀容器》、ASMEX-2013《纤维增强塑料制压力容器》(玻璃钢)),将于2015 年出版

公司在施工质量跟踪管理方面有所突破开发出数套《聚乙烯管道施工质量管理综合系统》,解决了对整个施工系统中企业、人员、设备、材料以及施工过程等的综合管理和质量控制,目前该套软件广泛应用于北京、上海、陕西、山东、

浙江、江苏、广州等地区,成为聚乙烯管道施工质量管理的一大创新。

2014年11月公司参与的“塑料焊接工艺评定系列标准的研制” 项目,获中国石油和化学工业科技进步奖三等奖;

2015年1月公司参与的“塑料焊接工艺评定系列标准的研制以及工业化应用” 项目,获中国腐蚀与防护学会科技进步奖二等奖。

第二部分 报告正文

一、 企业质量理念

根据公司实际情况及要求,建立质量诚信自律机制,有效实施质量诚信管理体系,牢固树立“质量第一,诚信为本”的经营理念,始终坚持“以质量求生存、以科技求发展、以服务求信誉、以管理求效益”的质量方针,满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求,并通过质量体系的有效性应用,持续改进,确保符合顾客及适应法律法规要求。

二、 企业质量管理

 

(一)质量管理机构 

为强化质量诚信管理工作,建立了职能式管理的组织机构,由总经理领导,设立了管理者代表,对公司的决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准,制定了各部门职责条例。各部门各司其职、相互沟通配合,销售、技术开发、采购、来料检验、仓储、工艺准备、生产、检验、成品储运等运作流程脉络清晰、流畅。为此,公司成立了:经营管理部——负责建立、监控和完善公司内综合管理体系,建立对供方的质量管理体系,全面推行质量管理工作,不断提升公司及供方整体质量管理水平。质量管理部门——负责公司所有外协外购件的入厂检测与试验、半成品、成品出厂和生产过程的质量检验工作,对不合格品的标识、隔离和处置。执行不合格产品不出厂的原则,保证出厂产品符合标准和技术要求,负责签发产品出厂合格证。

检验人员严格按照检验规程进行检验,做到“预防为主”,坚持自检、互检、专检的流程,重视过程检验,加强关键工序、关键零部件的质量检验,做好质量记录。

(二)质量管理体系 

1、质量管理方针 

公司确立了“以质量求生存、以科技求发展、以服务求信誉、以管理求效益”的质量方针。

在质量方针指导下,建立了公司级整体绩效、部门绩效和员工绩效三层绩效管理模式。每年依据经营战略目标和部门(分厂/子分公司)的职能,将公司战略分解到各单位,由各单位内部再向下分解,并形成员工层级的绩效目标,从而保持员工个人目标与公司整体目标的一致性。同时通过建立专门的组织机构对目标指标的制定和实施进行监测,并对各目标指标系统进行不断完善更新。在体系运行过程中,公司运用各种科学、有效的方法,测量、分析、整理各单位及所有层次、过程的绩效数据和信息。公司采用了基于PDCA循环的系统、全面的改进方法来管理改进过程。公司倡导并采用了多种工具来改进公司各部门、各层次的绩效,并根据测评结果采用学习和创新方式,不断修正战略目标和计划,坚持改进和调整。确保公司长、短期战略目标地实现。 

2、质量管理体系 

公司本着“质量第一”的原则,重视质量体系管理,于2005年通过ISO9001质量管理体系认证。

为确保体系运行的有效性和持续改进,根据体系审核规定,每年开展覆盖全公司范围的体系内审,对于审核发现的不符合项,公司组织各责任部门进行分析原因,制定纠正措施与预防控制措施,责任部门根据纠正预防措施落实整改,并评价整改效果,各问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告,对体系的整改及不合格项的预防提出建议,并作为管理评审的一个重要输入,报告管理者。 

公司制定了《不合格与纠正预防管理办法》、《产品质量检验和生产过程质量管理办法》、《产品抽查检验管理办法》,对不合格品进行了严厉管控。公司所有的产品必须通过质量管理部门检验发放合格证后方能流入下工序或出厂。任何不合格产品均有明确有标识、记录、评价、隔离和处理等要求,各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下工序。 

同时,根据《监视测量与数据分析管理办法》,对于所有出现的显性或隐性质量问题及不合格,质量管理部门均有详细数据记录,并由专人进行统计分析后,由责任部门依据《不合格及纠正预防管理办法》制定纠正预防并进行整改,评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项,而且各种产品数据均可追溯。

通过不断的改进,使公司的工作流程有了显著的提升。每年利用定期的管理评审,对质量方针的适宜性、有效性进行评审,确保方针的有效性。

三、企业质量诚信

(一)质量诚信管理 

公司坚持诚信经营,在各项生产经营活动中,处处体系以顾客为关注焦点的原则,产品开发及生产制造过程中,技术开发部门识别顾客的要求和法律法规要求以及质量安全潜在要求,严格按标准设计,生产制造部门按照标准、操作规程进行投料、生产、检查、验收,妈妈装顾客的要求;采购过程中,采购部门严格控制采购渠道,建立《合格供应商名录》,将供应商诚信调查作为确认合格供应商条件之一,与供应商签订质量质量保证协议,确保原材料、零部件质量,达到质量诚信供应。技术服务部门定期回访用户、沟通交流,及时了解顾客对产品、服务质量的需求和期望,确保顾客满意,反馈、沟通顾客信息,反映公司质量诚信经营情况。

公司定期召开技术研讨会,加快质量问题解决速度。每周三召开技术研讨会,发现质量问题时,积极受理并加快、限期解决。总之,公司牢固树立“质量第一”的观念,把质量作为公司和产品的生命,用“以质取胜”的发展战略落实到生产经营活动的全过程,鼓励技术创新,加强技术改造,不断提高产品的质量,使公司在竞争中立于不败之地。

公司通过发放客户满意度调查表、调查问卷、电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。

1、问卷调查:对公司产品进行随机调查,并将信息反馈公司及相关部门,对客户不满意的项目通知相关部门进行整改和提高,一周内对改善进行确认,直至顾客满意。

2、电话调查:通过电话拜访客户并进行调研。

3、定期拜访:公司定期对客户进行上门走访,跟踪产品使用情况,及时了解用户的意见;同时了解同等企业间的信息、产品在使用过程的情况,听取客户使用同等公司产品的使用状况,及时获取顾客对产品、服务等方面的需求,与当地市场信息。

(二)质量文化 

公司十分注重培训工作,根据各岗位中员工需求,每年要制定详细的员工培训计划并组织实施,中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。培训的方式也是多种多样,聘请公司内外工程师授课等。不断更新知识与技能,使其跟上不断发展与变化的社会与市场,同时对培训效果进行评估。公司内还有标语、板报等,着重宣传质量法规和质量知识,这些全方位持久的宣传教育在潜移默化中增强了职工的质量意识和责任感。

公司高层领导形成了深入车间的良好习惯,每天最少在整个生产线转一到两圈,随时了解当天的生产情况,员工有问题建议也能直接上达,提高了效率和亲和力。

公司除了外聘或引进一些人才外,更注重从内部发现和培养人才,敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才,既看文凭,又看水平,并注意新老结合,以老带新,保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整,公司现有的管理和技术人才分明,关键岗位形成了良好的梯队,奠定了质量管理良性发展的人员基础。

公司把厚德载物,诚信守法作为每个员工必须遵守的处事原则。多年来,公司秉承“诚信、敬业、创新”的价值观,恪守经营道德,在与顾客和供应商等往来中建立了诚信合作、互惠互利的伙伴合作关系,实行共赢。

四、企业质量基础

(一)企业产品标准 

公司以满足顾客需求作为企业的内部质量控制标准,非常重视国际先进标准的引入以及企业先进标准的建设,公司目前拥有国家标准、企业标准达211多份,其中公司自己制定的企业技术标准有200多份,标准范围覆盖产品的设计、采购、工艺、检验、安装服务等全过程。标准覆盖率达到100%,产品标准覆盖率达到100%,公司正在申请确认AAA级标准化良好行为企业。

公司根据顾客需要,本着追求卓越品质的高要求,针对不同类型的产品和零部件,不断提高企业技术标准要求,以保证企业标准的先进性。制定了严于国际标准、国家标准、行业标准的企业内部控制标准,建立远比国标、行标更为严格的质量可靠性控制手段。目前企业先进产品标准占企业产品标准总数的90%以上。 

公司积极采用国际或国外先进标准组织生产,目前电熔焊机系列和热熔焊机系列产品已采用国外先进标准,企业产品标准采标率达到100%,重要产品实现了严于国际先进标准水平。 

与此同时,公司积极主导或参与国家标准、行业标准的制修订工作,到目前为止共主导或参与制修订3份国家标准、行业标准8项;已经报批的行业标准7项,正在制定的国家标准有6项,行业标准2。解决行业质量管理中的问题,为行业的质量管理做出贡献。

(二)认证认可情况 

认证对企业产品质量形成规范与指引,企业反过来可以借助认证标准促进自身技术进步,提高产品性能质量。一直以来,公司十分注重认证工作的开展与申报工作,通过多年的不断努力和攻克,产品销往世界各地并满足所销售国家及地区的法律法规与标准要求,取得相关认证,如:CE、高新技术企业认证等。公司也定必继往开来,贯彻认证工作的开展实施,提升核心技术,促进技术改革与创新,引领行业进步。

五、产品质量责任

(一)产品质量承诺 

为了更好的回馈社会、回馈顾客,公司始终致力于为用户提供优质的售后服务,多次提升售后服务水准,引领行业服务升级,促进行业服务模式更新换代。 

公司设立400服务热线,并在北京、上海、长春、沈阳、贵阳等地设立办事处,为用户咨询、建议、报修、投诉需求的反馈提供了通畅的渠道,400电话设立专人接听,及时处理用户反馈信息。确保了顾客需要沟通的各种信息均能得到良好的回复和解决,有效地提高了客户满意度和客户忠诚度。

公司将为用户培训合格的维修人员。在设备寿期内积极为用户提供设备使用和维护方面的咨询及技术协助。如需现场维修,公司保证在48 小时赶到现场(无论保质期内外)。

公司对所提供产品保修一年,终身维修。在保修期内发生由设备自身原因造成的故障免费维修,对人为故障造成的器件损坏酌情收取配件费,超过保修期维修时酌情收取维修费及配件费。

公司对供给用户产品进行定期的检修保养;同时对用户的维修人员定期进行新技术培训,使他们及时掌握焊接设备使用维修方面的最新技术

(二)产品召回情况 

为规范公司产品的追溯、召回流程,从供方到产品销售给用户的所有阶段具有可追溯性,确保从原材料到成品的可追溯,并有效地控制产品召回和妥善处理,公司制定了《产品追溯及召回控制管理办法》,公司所有产品均需实施条形码管理,条形码编号与实际产品一一对应,作为产品的主要识别标记,并作为产品追溯的主要依据。 

为确保追溯、召回系统的有效性,公司组织追溯、召回体系演练每年至少一次,用以测试和确保从原材料到成品的可追溯性及产品召回的组织。 

本报告期内,公司未发生产品召回情况。

六、质量风险监测

(一)质量投诉处理

为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,在公司ISO9001质量管理体系《与顾客有关的过程》内容中明确了用户对产品的要求、评审及服务,通过400服务电话、用户投诉、走访用户用户直接沟通、问卷调查等方式收集户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及用户对其他对手产品的评价,收集用户对产品与服务期望,积极改进产品提高服务质量,更好的满足客户的服务需求

消费者的意见(投诉)从来源渠道上分为消费者主动提出和对外人员主动收集两种;从种类上分为:产品质量问题类、服务质量进度类、产品性能改进类三种。不论是哪一种意见,按照公司《客户服务制度》都会形成《客户意见反馈表》,由技术服务部汇总分类反馈到相应的责任部门。根据公司《质量手册》规定,对于产品质量问题类和服务质量进度类意见,公司在一周内答复处理;对于产品性能改进类意见公司在一周内答复响应并做出改进判断和计划。

公司制定有《管理评审控制程序》《不合格品控制程序》《纠正措施控制程序》《预防措施控制程序》、《客户服务制度》、《客户满意度调查表》、《客户意见反馈表》、《产品退货程序》《待处理品处理通知书》及产品检验技术规范,确保产品和服务质量,高效处理消费者(用户)和市场的要求。

为了满足消费者(用户)和市场的要求,给消费者(用户)提供满意的服务质量,增强消费者(用户)的满意度,公司每年对技术服务部、生产制造部和各办事处的人员进行质量意识和业务技能、新技术规范的培训,要求生产制造部人员按章作业,确保产品质量,服务人员以专业的技术、负责的态度、亲和形象对待和处理消费者(用户)意见。10多年来,公司售出的产品没有发生过重大质量事故,对于一般性的质量问题都能及时处理解决,给用户以满意的答复。每年我们给消费者(用户)发放《客户满意度调查表》,近三年来售后服务满意率都达到95%以上。调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。在售后服务方面我们始终坚持“确保消费者(用户)正常使用”的理念,努力提高产品质量和服务,提升西安塑龙的品牌形象。

(二)质量风险监测 

公司制定了《产品风险管理办法》,通过使用产品种类判断树立对公司生产的产品进行种类判定,通过危害和风险管理来验证所确定的产品种类,以此确保同消费者安全和法规有关的危害能有效控制。 

对于公司收集到的国内法律法规和输出国或市场有关的法律要求,组织各相关单位识别其与公司产品的关联性,有关联的法律法规纳入公司法律法规体系总库。具体识别方法按照《法律法规识别、更新与合规性评价管理办法》执行。 

对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时,业务部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。产品风险的评估分为如下几个阶段: 

1)在产品设计阶段,技术部门列出主要的零部件及其设计方案,包括产品的功能、性能、可靠性、维修性、安全性、保障性等,充分考虑其对产品安全、合法性和质量的影响,并对产品进行预期使用过程的危害分析,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果。 

2)在产品工艺设计阶段,工艺部门负责对产品的生产制造、包装和仓储过程进行风险评估,列出所有涉及的制造工艺、运输和仓储工序以及环境影响因素,识别对消费者安全的关键性影响,如异物污染、化学性和生物性污染等,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果。 

3)质控部负责对产品的质量检验、实验过程进行风险评估,列出所有涉及的检验、实验过程以及环境影响因素,识别对消费者安全的关键性影响,如异物污染、化学性和生物性污染等,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果。

上述单位找出所有的潜在失效模式后,依照不同类型的评分标准对各项故障失效模式进行评价,并列出有关的失效模式、后果、严重度、发生率、检测难度、现行控制措施等。 

当产品的设计方案、生产工艺流程、检验及实验流程、运输仓储流程及相关要素发生变更时,相关单位会重新按照上述流程及要求对产品进行风险评估。 

(三)应急管理 

公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案,成立了以总经理为组长的质量安全事故应急处理小组,应急处理小组包括公司设计研发、生产(含质量人员)、经营(含法务、财务人员)、技术服务、市场等部门成员。 

公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针,确立了重大质量安全事故24小时响应处理机制。

第三部分 报告结束语

公司经过多年来的持续改进和苦心经营,质量诚信已成为我们的无形资产,我公司已将“不畏艰难,奋发向上,团结拼搏,诚实守信”的质量诚信精神转化为员工的行为准则,使产品质量继续保持着优势地位。

展望未来,在激烈的市场竞争中,我们将坚持不懈地通过技术创新,以掌握核心科技引领产品质量可靠性的全面领先,持续提高企业的核心竞争力;坚持不懈地进行管理创新,缔造全球领先的塑料管道施工设备企业 我们将牢固树立质量责任意识,并贯穿于日常生产经营的全过程,进一步开展质量振兴工作,使之不断升华。质量振兴的路,我们要一直走下去。


一、报告索引

 


目录


企业质量信用报告编写指南


本报告对于页码


第一节
报告前言


一、报告
编制规范

5.1


P1


二、总经理致辞


P1


三、企业简介


P2


第二节
报告正文


一、企业质量理念

5.2.1

 

 


二、内部质量管理

5.2.2

 

 


(一)质量管理机构

5.2.2.1

 

 


(二)质量管理体系

 

 

 


三、企业质量诚信

 

 

 


(一)质量诚信管理

 

 

 


(二)质量文化

 

 

 


四、企业质量基础

 

 

 


(一)企业产品标准

 

 

 


(二)质量文化

 

 

 


(三)质量文化

 

 

 


五、产品质量责任

 

 

 


六、质量风险监测

 

 


第三节
报告结束语


一、报告索引

 

 

 


二、读者意见反馈

 

 


 读者意见反馈

尊敬的读者:

您好!感谢您抽出宝贵时间阅读本报告,这是我们发布的第一份质量信用报告,由于时间仓促,水平有限,报告编写中难免有疏漏或者不足之处,敬请指正。同时,为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量,请您多提宝贵意见和建议,我们会不断改进、以臻完善。

谢谢!

您的评价

     1、您对本报告整体上:

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     2、您认为本报告的结构:

        □ 很合理       □ 比较合理   □ 一般    □ 不合理

     3、您认为本报告披露的内容:

        □ 很全面       □ 比较全面   □ 一般    □ 不全面

     4、您认为关于质量信用的报告是否详尽:

        □ 很详尽       □ 比较详尽   □ 一般    □ 不详尽

     5、您对本公司产品质量信用:

        □ 很满意       □ 比较满意   □ 一般    □ 不满意

     6、您认为报告中还需要补充哪方面的内容?

     7、您对本公司产品质量信用有何建议、意见?

您的信息

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通讯地址:                                   邮政编码:         

 


《企业质量信用报告》一般要求

一、编制原则

《企业质量信用报告》编制的质量直接影响报告的使用价值,编制应遵循以下原则:

(一)客观性原则。客观公布企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况,以确保社会对企业的质量信用状况进行公正的评价。

(二)时效性原则。企业应及时、周期性公布其质量信用状况,以便接受社会的监督。

(三)简便性原则。报告的信息公布方式和报告的内容应易于阅读者理解和接受。应采用简洁的语言,适当使用流程图、数据表和图片等形式。

(四)可验证性原则。报告中公布的信息,其收集、记录、整理、分析和公布应经得起审核验证,以确保公布信息的质量。

二、基本结构和内容

(一)报告前言。公布报告编制规范、企业高层致辞、企业简介以及报告目录等。编制规范包括报告内容客观性声明、报告的组织范围、报告时间范围、报告发布周期、报告数据说明、报告获取方式等。高层致辞是企业最高领导对企业产品质量责任和质量诚信的概括性阐释。企业简介简述企业的名称、所有权性质及总部所在地、主要产品和服务等。

(二)报告正文。描述企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的绩效等。

1. 企业质量理念。主要从高层次、战略性的角度简要阐述企业质量管理、履行产品质量责任以及质量诚信体系建设等方面的理念以及企业的愿景,对消费者等各利益相关方的关注等。

2. 内部质量管理。主要从企业质量管理机构、质量管理职责、质量管理体系的建立和运行等方面,描述企业的质量管理情况。

1)质量管理机构。主要描述由企业高层领导(通常是企业总裁、总经理、首席质量官等)直接负责的、企业内部最高层面的质量决策、领导和推进机构,包括企业高层管理者、中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。

2)质量管理体系。主要描述企业质量管理体系的建立和运行情况,包括质量方针和质量目标,质量教育、质量法规、质量责任赔偿等制度,以及保持质量管理体系运行有效性和持续改进的机制等。

3. 企业质量诚信。主要描述企业质量诚信管理情况,包括质量诚信管理和质量文化建设等。

1)质量诚信管理。主要描述产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等过程的质量诚信管理,包括企业将质量承诺、质量责任与所有员工进行沟通的机制等。

2)质量文化建设。主要描述企业如何围绕质量责任和质量诚信,开展质量诚信意识和质量法律意识宣传教育和培训等质量文化建设活动,树立质量第一、诚信为本经营理念的情况。

4. 企业质量基础。主要描述企业产品质量标准、计量保证能力、产品和管理体系认证等情况。

1)企业产品标准。详述企业执行的产品标准和标准的水平,采用国际和国内先进标准情况,参与国家和国际标准制修订情况,以及加强企业标准化管理的情况。

2)企业计量水平。详述企业建立和完善计量检测体系和通过测量管理体系认证情况,定量包装商品生产企业是否取得计量保证能力评价证书,具有的计量检测能力和水平。

3)认证认可情况。详述企业取得的自愿性产品认证、强制性产品认证等产品质量认证情况,质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等管理体系情况,以及实验室认可的情况。

4)特种设备安全管理情况。详述企业建立安全管理制度、落实安全主体责任和各项安全措施、作业人员持证上岗等情况。

5. 产品质量责任。主要描述企业的产品质量承诺、召回、三包等产品质量责任情况。

1)产品质量承诺。详述企业取得的生产许可资质,有关产品质量水平、售后服务质量水平的承诺或声明等。

2)产品召回情况。详述企业建立召回管理制度,对缺陷产品、不合格产品的召回情况。

3三包责任。详述企业建立修理、更换、退货(三包)等产品质量担保责任制度的情况,以及履行三包等产品责任和义务的情况。

4)质量奖励。详述企业获得的政府质量奖等质量荣誉的情况。

6. 质量风险管理。主要描述企业对产品售后服务质量的管理机制及实施情况。

1)质量投诉处理。详述企业的产品售后服务网点及便利可行的服务联系方式,企业受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的情况。

2)质量风险监测。详述企业建立质量安全风险监测和分析评估情况,识别的质量安全风险点,建立的质量安全风险控制措施等。

3)应急管理。主要描述企业重大质量安全事故应急预案、重大质量安全事故主动报告及应急处理措施等。

(三)报告结语。主要包括企业对未来质量责任、质量诚信管理工作的展望,对报告的评价、报告参考及索引、读者意见反馈、专家评论等方面。

三、报告发布载体

企业以门户网站为载体,在显著页面位置展现《企业质量信用报告》,并可供下载阅读。还可以书面形式,向消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方发布。企业应每年定期主动发布质量信用报告,报告发布一般以年度为周期,也可由企业根据实际情况动态更新报告内容。

注:此《〈企业质量信用报告〉一般要求》为参照模板内容,企业可根据质量管理的实际进行调整。

 
 
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