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西安西古光通信有限公司

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-05-19  来源:西安市名牌网  浏览次数:560
核心提示:西安西古光通信有限公司企业质量信用报告1前言:西古光通的崛起,是中国光通信进程的缩影,是西古人艰苦奋斗、开拓进取的见证。
西安西古光通信有限公司
企业质量信用报
 
    1 前言:

    西古光通的崛起,是中国光通信进程的缩影,是西古人艰苦奋斗、开拓进取的见证。 

    我公司的管理方针是:提供资源,持续改进,推进遵守标准化;全员参加,提高顾客满意度;创建健康、安全工作环境;积极推进“宽带中国”建设,降低碳排放;真诚善待每一位员工,企业与员工和谐发展。管理方针是公司建立和保持管理体系,开展管理活动的宗旨和目标,是公司向顾客及相关方作出的承诺,各级人员必须以此为准则,坚决贯彻执行,并体现于自身的工作业绩中。

    1.1 总经理承诺:

    我们是一流的企业。一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人才,而且出一流的文化。在西古光通二十多年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下,我们用“精诚、精湛、精细、精品”的开拓创新精神一次次把西古的事业推向前进,创造一流的产品,提供一流的服务,培育一流的品牌,赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产,也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。

    在新的历史时期,我们保证严格按照ISO9000标准质量体系要求,严格程序,科学生产,保证出厂产品优异,诚实守信,服务一流。如果是我公司出现有关质量、服务的问题,我公司愿意承担一切经济责任。

    1.2 企业简介:

    西安西古光通信有限公司是由江苏亨通光电股份有限公司、日本古河电气工业株式会社及苏州同诚投资有限公司合资的一家中外合资经营企业。其前身西古光纤光缆有限公司于1986年7月成立,是中国国内最早成立的一家光缆制造企业,经过25年的发展,已成为西北地区最大的光纤光缆生产基地。公司自成立以来,已陆续向全国三十多个省、市、自治区的电信、移动、联通、网通、铁通、广电、铁路、电力等行业部门提供了上百万公里不同品种的优质光纤、光缆。用户均反映良好。

    母公司之一江苏亨通光电股份有限公司是服务于通信与电子领域的国家级高新技术企业,以光电通信及电力传输的光电线缆研发制造为主,集团先后入选中国企业500强、中国制造业500强、中国电子信息100强及中国通信企业50强,已成为了国内线缆行业产品门类最全、综合实力最强、最具影响力的国家级企业集团,其中通信电缆系列产品产销量排名全国同行业第一,光纤光缆系列产品跻身全国行业前三强。母公司之一古河电气工业株式会社是世界知名的线缆制造商,在设计、生产、和供应光纤产品、网络产品、电子元器件、电力电缆、有色金属和其他先进工艺产品方面处于全球领先地位。古河电工总部位于日本东京,其生产设施遍布全球。

    公司位于西安市高新技术产业开发区新型工业园信息大道18号,工厂占地面积65164m2,厂房面积18540m2。光纤年生产能力:240万芯公里,光缆年生产能力为350万芯公里,通信电源用阻燃软电缆生产能力为8000公里。整个生产过程按照GB/T19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系 要求》、GB/T 24001-2004/ISO14001:2004《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系 要求》以及泰尔认证的《自愿性产品认证质量体系通用要求》实施控制,可向用户提供优质的光纤、光缆、光器件、通信电源用阻燃软电缆产品。

    公司目前能够生产G.652、G.657光纤,光器件以及各种型号不同规格的中心束管式普通光缆、松套层绞式普通光缆、用于接入网的光纤带光缆以及电力用ADSS光缆、通信电源用阻燃软电缆产品。先后获得了中华人民共和国信息产业部指定的泰尔认证中心的产品认证证书、国家广播电影电视总局广播电视设备器材入网认定证书、电力专用通信设备进网许可证、中国电信、中国联通和中国移动的年度集采入围及国防通信网等进网。

    2 报告正文

    2.1 企业质量理念

    公司的企业理念:敢为人先、敢争一流、敢创大业、敢攀高峰。

    质量方针及目标: 提供资源,持续改进,推进遵守标准化,全员参加,提高顾客满意度 。

    2.2 内部质量管理

    企业的内部管理由各条线副总全面负责,主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。

    1、现场管理:主要对生产现场的卫生、设备、台帐、安全几个方面进行检查,出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕,由相关人员验证考核。

    2、生产过程管理:根据规程和公司制度的要求,结合生产实际,编制生产过程质量控制图表和原材料、半成品、成品的内控质量指标。运用数理统计方法,掌握质量波动规律,不断提高预见性和预防能力,及时采取纠正措施,确保生产全过程处于受控状态。依据《产品过程控制程序》要求,修订各项管理制度和文件,对岗位作业指导书和仪器操作过程进行了完善,保证了ISO9000质量管理体系的有效运行。

    3、检验设备管理:根据《光纤光缆结构、性能检查标准》要求配置了满足光纤、光缆质量检验和生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防尘、防潮、防震)、“四会”(会操作、会保养、会检查、会简单维修)、“四定”(定人保管、定人养护、定室存放、定期校验),保证仪器设备性能安全可靠。并按要求,对每台仪器设备建立了设备档案,包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定(校准)等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。建立仪器设备自校规程和自校记录,做好自校记录。

    4、人员管理:建立人员档案,档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

    2.2.1 质量管理机构

    公司最高管理者为总经理,总经理任命副总为管理者代表行使质量管理权利,质保部负责全公司质量管理具体事宜,设有专职的质量管理人员,对公司的质量工作进行考核、监督和检查。

    公司下属各分部门最高管理者为各部门长,主管本部门的质量管理工作,每个部门和人员均有详细的职责和权限,形成层层有落实层层有考核的管理机构。

    2.2.2 质量管理体系:

    公司于1994年通过ISO9000质量管理体系,规范质量管理工作,明确各级领导,部门职责、权限和相互关系,做到职责清晰、管理科学。

    各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范,并根据国标、行业标准及公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的质量标准、质量管理制度等规章制度。结合以上制度严格制定了四道关:一是把好进厂原材料质量关;二是把好生产过程控制关;三是把好产品检测关;四是把好成品出厂关;将涉及到的指标分解到车间、班组,形成一个完整的质量管理网络和标准化体系,使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。

    2.3 企业质量诚信

    2.3.1 质量诚信管理

    市场营销加强了产品售前、售中、售后服务工作,保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。拓宽了销售网点,公司专设销售督导员一名,专门负责产品质量和服务质量的全过程监控,遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求,公司在产品销售全过程并提出销售服务承诺:

    一、服务宗旨:以顾客为关注焦点,严把质量关,为顾客提供满意的服务。
    二、服务承诺:接到用户要求服务的通知,1小时内快速反应,省内原则在当日赶到现场,省外24小时内赶到现场。公司提供24小时免费上门服务,并能及时向客户提供各种所需的备品备件。

    三、质量保证:产品从设计开发、材料采购、材料验收、生产过程控制、成品测试、产品交付和售后服务等都严格按照ISO9001《质量管理体系要求》执行。

    四、服务支持

    公司设立专职人员为客户提供专业的售后服务,以确保客户的每项要求都能够得到专业支持并为客户提供满意的解决方案;

    1)商务部合同评审员:主要负责公司销售合同的整理与评审,负责将客户要求在公司内各部门得到落实;负责销售合同订单的执行进度协调及用户信息反馈。

    2)技术部产品工程师:主要负责针对客户要求设计开发产品,为客户提供技术支持;负责招投标及服务中的技术应答工作。根据实际需要,向客户提供免费技术培训,使用户了解我公司产品的特点,使用及维护知识,以保证设备长期稳定地运行。

    3)商务部物流管理员:按合同条款要求,合理配置运输资源确保产品安全、及时地运至用户指定地点。

    4)质保部质保工程师:负责处理客户对产品质量的投诉,调查产品质量问题原因,向顾客提供满意的解决方案。根据实际需要,向客户提供光纤、光缆检测技术支持。

    5)质保部工程指导:负责光缆的线路勘测、施工安装的督导服务;根据实际需要,向客户提供故障抢修技术支持服务。

    五、售前服务

    1)获取客户需求信息:销售员负责与客户的联络与协调,充分了解客户要求,将客户要求准确地传达到商务部合同评审;

    2)落实客户要求:商务部负责通过合同评审将客户要求在各部门得到落实,负责向销售员反馈落实情况及需要与客户再次沟通的信息。负责将销售员再次与客户沟通的结果落实到相关部门,负责各部门之间协调统筹;

    3)技术要求的转化:技术部负责按照客户要求设计光缆,确定产品结构及生产工艺,将客户的技术要求转化成公司文件予以实施;

    4)原材料准备:资材部负责按照合同及质量管理体系要求准备充足的、符合要求的原材料;

    5)质量计划:质保部负责制定质量计划,确保产品生产、服务过程得到有效控制;

    6)交货期的确定:制造部负责合理统筹生产资源,最大限度发挥现有设备的生产能力,以使执行合同时可按期交货。

    六、售中服务

    1)各部门按照质量管理体系《产品实现过程控制程序》对产品实现过程实施控制;

    2)用户单位可派员到我公司进行监造;

    3)原材料进货检验:技术部按照国家、行业标准制定原材料采购规范;质保部负责按照原材料采购规范对进厂原材料实施进货检验,确保产品生产使用的原材料符合要求;

    4)生产过程控制:制造部精密安排生产,确保在合同指定的交货期交货;

    5)现场生产监督:质保部对生产过程实施监督检查,在生产各工序实施检验,对生产工艺实施监督检查,确保生产过程受控;

    6)出货检验:质保部保证每盘光缆均经过严格的出厂质量检验,杜绝不合格品出厂。

    七、售后服务

    1)免费提供技术咨询、技术培训。培训课程的设置以合同约定为依据。

    2)免费进行施工指导。

    3)可提供有偿接续服务,保证接续及开通质量。

    4)光缆一旦出现质量问题,无论由于什么原因造成光缆质量故障,只要顾客需要,我公司均可派技术人员到现场协助其解决,保证光缆在最短时间内线路畅通。1小时内响应,本省及邻近地区12小时抵达现场,其他地区24小时内抵达现场,及时处理有关事宜。

    5)在光缆质量保证期36个月内,由于光缆材料、光缆结构及生产工艺等我公司原因引起的产品质量问题,公司派技术人员亲临现场进行处理,我公司免费维修并承担因此而造成的经济损失。如需更换光缆,公司承诺7天内免费更换所有有问题的光缆,更换光缆所需的运输费用及接续费用由我公司承担。

    6)定期走访用户,建立用户回访档案。

    八、紧急响应

    1)紧急供货响应:当客户有紧急供货需求时,公司承诺将在第一时间安排生产,并在生产完成当天发专车运输所需货物到现场,如事先备有库存,直接发专车到指定现场。我公司承诺在国内任何区域10日内紧急供货GYTA、GYTS及GYTA53等普通光缆750km以上。  

    2)休息时间维修响应:质保部负责人手机24小时开通,随时响应用户要求;

    2.3.2 质量文化建设

    公司自成立以来,始终以提供资源,持续改进,推进遵守标准化,全员参加,提高顾客满意度 的质量方针开展工作,运用先进的管理思想,建立科学的管理体系,形成行之有效的管理制度,依法治厂、以情管人。严格按照ISO9000标准,做到管理、执行、验证三权分立,职责、权限明确。按照管理模式建立组织机构,逐级管理,做到管理即无空白又无重叠,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核,考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法,从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题,运用PDCA程序持续验证、总结,提升综合管理能力。积极推行6S管理,按照军人的作风做到遵守纪律,雷厉风行,团结协作,内强素质,外塑形象。以最少的成本、费用、损失,争取最大的产出和利润。

    近几年,我们积极调整业务布局,整合并拓展新的国际、国内市场,公司已经形成“立足西北,辐射全国”的营销网络,客户群体覆盖通信运营商、铁路、地铁、高速公路、广电、电力等行业。在提供优质产品的同时,更以优良的售后服务带给用户方便和满意,赢得了客户的信任和美誉。

    为进一步推动企业创名牌产品的战略,增强企业产品的核心竞争力,我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准,强化质量管理,严格按ISO9000标准开展各项质量管理工作,对内抓管理,降成本增效益,对外拓市场,创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展,为公司创新名牌奠定了坚实基础。2003年顺利取得了西安市名牌产品称号。

    2.4 企业质量基础

    2.4.1 企业产品标准

    公司目前主要生产以下八大系列的光纤、光缆、ODN及通信用软电缆产品:

    第一类:中心束管式光缆(2-24芯);

    第二类:层绞式光缆(2-288芯);

    第三类:中心管式、层绞式及骨架式光纤带光缆(24-1000芯);

    第四类:特种光缆(2-144芯),例如:无金属光缆、全介质自承式ADSS、水底光缆、阻燃、防鼠、防蚁光缆、室内软光缆、G.655光纤光缆、紧套光纤光缆、综合引入光缆、皮线光缆以及FTTX等特种光缆; 

    第五类:ODN系列;

    第六类:G.652系列光纤;

    第七类:G.657系列光纤;

    第八类:通信用软电缆。

    所有生产的产品都是执行国家标准。

    2.4.2 企业计量水平

    公司每年与陕西省计量院、武汉网锐实验室、成都泰瑞实验室等签订校准合同,负责对测试用的计量仪器和检验仪器进行检定和校验,保证了企业计量传递的溯源性。

    2.4.3 认证认可情况

    公司在取得质量管理体系认证的同时还申请自愿性产品质量体系认证,对生产的GYTA53、GYXTW、GYDTA53、GYTA、GYTS进行了产品认证,目前CNAS实验室认可试运行阶段。

    2.4.4特种设备安全管理情况

    高度重视安全管理工作,公司设有安全委员会负责各部门的安全管理工作的检查、考核、监督、管理工作。制定《安全管理制度》根据要求每月对全公司进行检查考核。对检查出的不符合项限期整改,整改完成后由专人进行验证,形成了检查有落实,整改有验证的管理体系。同时每月将检查的情况进行汇总,通报全公司,达到举一反三的整改效果。

    每年公司组织相关人员进行安全继续教育培训,培训合格颁发安全资格证书,行政部每年负责特种设备安全操作证书的培训,同时采用请进来,送出去的培训方式邀请专业老师对员工进行培训,提高员工的实际操作水平,特种作业人员持证上岗率100%。

    2.5 产品质量责任

    公司本着“质量第一、顾客至上”的原则,遵循ISO9000质量体系服务管理程序的规定要求,向广大客户郑重承诺:

    优质产品给客户;一流服务求发展;客户需求是起点;客户满意是目的;程序执行是关键;做精做细全过程。

    保证提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

    2.6 质量风险管理

    接到用户要求服务的通知,1小时内快速反应,省内原则在当日赶到现场,省外24小时内赶到现场。公司提供24小时免费上门服务,并能及时向客户提供各种所需的备品备件。

    3 报告结束语

    在新的起点上,我公司将全面落实科学发展观,以实现循环经济、可持续发展为目标,紧紧抓住西部大开发的历史机遇,坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路,不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心,以管理为根基,以改制为动力,以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上,我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。

 
 
 
 
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